Менеджер (ОДБ) функционального направления по работе с клиентами филиала «Пригородные перевозки» АО «Пассажирские перевозки»

Должностные обязанности:

• своевременное рассмотрение обращений пассажиров и граждан по вопросам организации перевозки пассажиров, в том числе по вопросам возврата проездных документов (билетов);
• контроль по предоставлению обратной связи пассажирам и гражданам по вопросам возврата платежей по неиспользованным проездным документам (билетам) через мессенджер WhatsApp;
• подготовка реестров возвращённых проездных документов (билетов) в претензионном порядке для последующего их ввода в систему АСУ «Экспресс», списания сумм из доходов АО «ПП»;
• подготовка перечня приказов на перечисление денежных средств пассажирам в претензионном порядке на основании заявления пассажира;
• совместно с причастными структурами реализация мероприятий по перевозке организованных групп пассажиров, воинских и детских перевозок по предварительным заявкам юридических и физических лиц, а также контроль за своевременным оформлением проездных документов (билетов) и взиманием комиссионных сборов;
• разработка и исполнение руководящих указаний и приказов по организации перевозки детей, групп пассажиров, в том числе воинских, туристов и пр., согласно заявкам, поступающим от юридических и физических лиц;
• ведение делопроизводства;
• осуществляет деятельность в соответствии с требованиями СМК;
• другие функции по кругу своих обязанностей, в т.ч. поручаемые руководством Общества;
• ознакомление с наступившими происшествиями с Молнией и Бюллетенями в модуле "Управление происшествиями" в мобильном приложении ИС ПБ.

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское)
• Специальность в сфере: Транспорт, транспортная техника и технологии (железнодорожная отрасль), Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта, Менеджмент, Маркетинг, Финансы, Экономика, Учет и аудит, Юриспруденция
• Опыт работы: стаж по соответствующему профилю не менее 3 лет