Ведущий инженер сектора по сервисному обслуживанию филиала "Экспресс" АО «Пассажирские перевозки»

Должностные обязанности:

• Осуществление контроля за качеством сервисного обслуживания пассажиров в поездах формирования Общества;
• проведение плановых и внеплановых проверок пассажирских поездов в пути следования и на станциях посадки/высадки пассажиров;
• контроль соблюдения работниками поездных бригад Правил перевозок пассажиров, должностных инструкций и корпоративных стандартов обслуживания;
• организация работы по рассмотрению обращений и жалоб пассажиров, анализ причин нарушений и подготовка предложений по их устранению;
• подготовка материалов на заседания дисциплинарной комиссии, оформление протоколов и проектов приказов;
• контроль обеспечения поездов съемным инвентарем, постельными принадлежностями, печатной продукцией, товарами и расходными материалами;
• мониторинг реализации продовольственных и непродовольственных товаров в пассажирских поездах;
• сопровождение договоров по оказанию сервисных услуг, контроль исполнения договорных обязательств подрядными организациями;
• взаимодействие со структурными подразделениями Общества по вопросам сервисного обслуживания пассажиров;
• ведение делопроизводства сектора на государственном и русском языках, подготовка отчетности и аналитических материалов;
• мониторинг работы мультимедийных систем, мобильных терминалов проводников, GPS-трекеров и иных технических средств, используемых в пассажирских поездах;
• участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров и уровня сервиса.  

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское)
• Специальность в сфере: Транспорт, Транспортная техника и технология (Вагоны); Организация перевозок, движение и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт); Экономика; Менеджмент; Маркетинг
• Опыт работы: по профилю деятельности не менее 2 лет