Дежурный по вокзалу Подсобно-вспомогательная деятельность Карагандинский участок (Вокзал Караганда - Внеклассный) Карагандинское отделение магистральной сети Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция магистральной сети»

Должностные обязанности:

• При вступлении на дежурство ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, руководящими документами и локальными актами (телеграммы, указания, приказы и т.п.)
• Обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены, в соответствии с установленным режимом и технологическим процессом
• В течение рабочей смены находиться на постах в соответствии с установленным режимом и технологическим процессом, в случаях обнаружения нарушения участие в составлении соответствующих актов и своевременное информирование ЛВОК,ЛВОКп
• Обеспечение своевременного исполнения регламента действий работников вокзала по своевременному оповещению пассажиров в случаях задержки (опоздания) поездов
• Предоставление достоверной и исчерпывающей справочной информации (при личном обращении пассажиров), в соответствии с нормативными документами
• Своевременно извещать ЛВОКп и руководство вокзала, при нарекании и жалоб со стороны пассажиров, в случаях невозможности самостоятельного их решения  
• Всегда первым приветствовать пассажира и/или посетителя вокзала перед началом обслуживания и прощаться после завершения обслуживания  всегда обращаться к пассажиру и/или посетителю вокзала на «Вы», проявляя уважение  в момент обращения пассажира и/или посетителя вокзала не оставлять его без внимания, не отвлекаться на телефон и прочее; не прерывать пассажира и/или посетителя вокзала, находящегося в сильном эмоциональном состоянии, позволить ему выговориться,  соблюдать деловой этикет, проявлять культуру при обслуживания пассажира, быть вежливым и доброжелательным;
• Запрещается уделять кому либо из равных пассажиров особое внимание в ущерб другим,  при обращении пассажира грубить, выражать недовольство,  использовать ненормативную или сленговую лексику. Оставаться равнодушным к просьбам пассажиров;  разговаривать по служебному, мобильному телефону на темы, не имеющие отношения к работе; давать другим работникам вокзала и посторонним лицам использовать служебный телефон не для служебных целей   использовать в неслужебных целях имущество, средств материально-технического обеспечения и служебную информацию.
• Запрещается покидать рабочее место (территории вокзала) во время сменного дежурства без разрешения руководства
• Осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности смежных служб: досмотровой службы, военизированной железнодорожной охраны, работой

Квалификационные требования:

• Образование: среднее (техническое и профессиональное), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Эксплуатация, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава железных дорог; Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство
• Опыт работы: без предъявления требований к стажу